Garanții

1. Garanția legală de conformitate

Conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, toți consumatorii beneficiază de o garanție legală de conformitate de minimum 2 ani de la livrarea produsului.

Garanția de conformitate acoperă defectele de fabricație, neconformități care existau la momentul livrării și care se manifestă în perioada de garanție.

2. Garanția comercială extinsă OTKA

Pentru anumite produse din catalogul nostru, oferim garanție comercială extinsă care depășește garanția legală obligatorie.

Durata și condițiile garanției comerciale extinse sunt specificate pe fișa tehnică a fiecărui produs și în certificatul de garanție primit odată cu produsul.

3. Cum funcționează garanția?

3.1. Invocare garanție

Pentru a invoca garanția, te rugăm să ne contactezi:

• Email: salut@otka.ro
• Telefon: +40 773 867 831
• Program: Luni-Vineri, 10:00-18:00

Informații necesare:

• Numărul comenzii
• Descrierea defectului / problemei
• Fotografii ale produsului și ale defectului (dacă este posibil)
• Factura și certificatul de garanție (dacă este cazul)

3.2. Proces de soluționare

1. Evaluare inițială - Analizăm cererea ta în maxim 48h lucrătoare
2. Diagnostic - În funcție de caz, solicităm imagini suplimentare sau programăm o verificare la domiciliu
3. Soluționare - Reparație, înlocuire sau restituire conform legislației în vigoare
4. Finalizare - Confirmare scrisă și documentație actualizată

4. Excepții de la garanție

Garanția nu acoperă:

• Uzura normală rezultată din utilizarea conform destinației
• Daune cauzate de utilizare necorespunzătoare sau neglijență
• Modificări sau reparații efectuate de terți neautorizați
• Daune cauzate de factori externi (inundații, incendii, descărcări electrice, etc.)
• Produse personalizate sau fabricate la comandă (cu excepția viciilor ascunse)

5. Produse made-to-order (la comandă)

Pentru produsele fabricate la comandă sau personalizate, garanția legală de conformitate se aplică în continuare pentru vicii ascunse și defecte de fabricație.

Totuși, dreptul de returnare în 14 zile (conform OUG 34/2014) nu se aplicăpentru produsele personalizate conform specificațiilor tale.

Detalii complete în Politica de Retur.

6. Contact și asistență

Pentru orice întrebări legate de garanții sau pentru a invoca garanția:

7. Legislație aplicabilă

Garanțiile se acordă conform:

• Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate
• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor cu profesioniștii
• Directiva 1999/44/CE privind anumite aspecte ale vânzării de bunuri de consum și garanțiile conexe

Pentru mai multe informații despre drepturile tale ca și consumator, consultă ANPC.