Termeni și Condiții

Introducere

Vă mulțumim pentru interesul acordat companiei noastre, site-ului otka.ro și produselor comercializate prin intermediul magazinului nostru online. Vă rugăm să citiți cu atenție acest document înainte de a utiliza site-ul sau de a plasa o comandă. Acest document (denumit în continuare „Termeni și Condiții” sau „Contractul”) stabilește condițiile de utilizare a site-ului otka.ro și condițiile plasării de comenzi online, incluzând politicile de livrare și retur. Navigând pe site-ul nostru sau plasând o comandă, sunteți de acord cu respectarea acestor Termeni și Condiții.

De asemenea, vă rugăm să consultați și Politica noastră de confidențialitate și Politica de utilizare a cookie-urilor (incluse în Politica de confidențialitate), înainte de a utiliza site-ul. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre acești Termeni sau cu politicile menționate, vă rugăm să nu utilizați site-ul otka.ro.

Caracterul obligatoriu al Contractului și modificarea Termenilor

Prezentul Contract constituie o convenție legală cu caracter obligatoriu între dumneavoastră (în calitate de utilizator/client) și MERCURY VC S.R.L. (în calitate de proprietar al site-ului otka.ro și vânzător al produselor). Prin accesarea și utilizarea site-ului sau prin plasarea oricărei comenzi, vă asumați obligația de a respecta în totalitate Termenii și Condițiile de față, precum și toate politicile la care se face referire aici.

Ne rezervăm dreptul de a modifica oricând, unilateral, prezentul Contract (Termenii și Condițiile), de exemplu pentru a le adapta la modificări legislative sau la schimbări în operațiunile noastre. Orice modificare va fi efectivă de la data publicării pe site. Comenzile plasate vor fi guvernate de versiunea Termenilor și Condițiilor în vigoare la momentul plasării comenzii respective. Vă încurajăm să verificați periodic această secțiune pentru a fi la curent cu cea mai recentă versiune a Termenilor.

Dacă aveți întrebări, nelămuriri sau solicitați informații suplimentare cu privire la Termeni și Condiții, ne puteți contacta cu încredere la telefon 0773 867 831 sau la adresa de email salut@otka.ro. Vă vom răspunde în cel mai scurt timp posibil.

Cine suntem?

Site-ul otka.ro este deținut și administrat de MERCURY VC S.R.L., o societate română cu sediul social în Bld. Eroilor nr. 42, etaj 1, ap. 9, Cluj-Napoca, județul Cluj, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2023003937126, având Cod Unic de Înregistrare RO48801623. În cele ce urmează, societatea va fi denumită și „Noi” sau „Vânzătorul”. Principala noastră activitate constă în vânzarea online de produse de mobilier. Menționăm că majoritatea produselor oferite prin magazinul otka.ro sunt piese de mobilier realizate pe bază de comandă, personalizate în funcție de preferințele clientului (dimensiuni, finisaje, materiale etc.).

Datele dumneavoastră cu caracter personal

Respectăm legislația națională și europeană privind protecția datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date. Orice date cu caracter personal furnizate de dumneavoastră sau colectate din alte surse sunt prelucrate conform descrierii din Politica noastră de confidențialitate. Prin vizitarea și utilizarea site-ului, prin plasarea de comenzi sau contactarea noastră prin orice mijloace de comunicare la distanță, vă exprimați acordul cu privire la prelucrarea datelor dvs. personale conform politicii menționate. De asemenea, declarați că toate informațiile și datele pe care ni le furnizați sunt corecte, actuale și aparțin fie propriei persoane, fie altor persoane pentru care aveți autorizația legală de a le transmite (de exemplu, aveți consimțământul acestora sau alt temei legal conform GDPR).

Site-ul nostru poate colecta anumite informații prin module cookie sau tehnologii similare (cum ar fi adresa IP, detalii despre browser sau dispozitiv). Pentru detalii complete, vă rugăm să consultați Politica de utilizare a cookie-urilor.

Pentru orice întrebări sau solicitări privind protecția datelor personale sau exercitarea drepturilor GDPR, vă rugăm să contactați Responsabilul cu Protecția Datelor (DPO) la adresa dpo@otka.ro.

Eligibilitate

Serviciile magazinului online otka.ro se adresează persoanelor care au cel puțin 18 ani împliniți și capacitate deplină de exercițiu (adică pot încheia contracte juridice în mod valabil). Pentru a putea plasa în mod legal o comandă pe site-ul nostru, trebuie (1) să aveți vârsta de cel puțin 18 ani sau să fi dobândit capacitate deplină de exercițiu înainte de această vârstă (de exemplu, prin căsătorie sau alte situații permise de lege); (2) să acceptați prezentul Contract (Termenii și Condițiile) și (3) să ne furnizați informații de identitate și de contact reale, complete și actualizate.

Vânzarea către minori: Nu vindem produse către persoane sub 18 ani. Dacă aveți sub 18 ani, vă rugăm să rugați un părinte sau tutore legal să plaseze comanda în numele dvs. sau să își dea acordul explicit pentru utilizarea site-ului și achiziția produselor.

Reguli privind utilizarea site-ului

Prin accesarea, vizitarea și utilizarea site-ului otka.ro, inclusiv prin plasarea unei comenzi sau orice altă interacțiune cu site-ul, sunteți de acord să respectați următoarele reguli de conduită:

1. Veți folosi acest site exclusiv pentru a efectua comenzi legitime de produse sau pentru a obține informații despre produsele și serviciile noastre. Nu veți lansa comenzi false sau frauduloase. În caz contrar, ne rezervăm dreptul de a anula astfel de comenzi, de a informa autoritățile competente și de a ne adresa justiției pentru recuperarea oricăror prejudicii cauzate.
2. Ne veți furniza informații reale, exacte, complete și actualizate despre dumneavoastră atunci când vi se solicită acest lucru (de exemplu la crearea contului sau plasarea comenzii). Nu veți utiliza identitatea altei persoane și nu veți introduce date false sau care pot induce în eroare.
3. Veți respecta drepturile de proprietate intelectuală ale noastre și ale terților, cu privire la toate elementele regăsite pe acest site (inclusiv conținut, design, mărci, imagini, texte etc.). Nu veți copia, distribui, transmite sau exploata conținutul site-ului în niciun mod care ar încălca aceste drepturi.
4. Nu veți desfășura nicio activitate care ar putea afecta sau prejudicia în orice fel funcționarea site-ului nostru, securitatea acestuia sau experiența altor utilizatori. Sunt interzise tentativele de acces neautorizat la infrastructura site-ului, atacurile de tip „DoS” (blocarea serviciului), introducerea de viruși, malware sau orice alt comportament care ar putea pune în pericol integritatea site-ului.
5. Veți respecta toate legile și reglementările aplicabile în utilizarea site-ului și în derularea tranzacțiilor prin intermediul acestuia.

Consecințe în caz de nerespectare: Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau bloca accesul oricărui utilizator la site (inclusiv ștergerea contului de client), în cazul încălcării regulilor de mai sus sau a oricăror prevederi din Termeni și Condiții. De asemenea, putem anula comenzile efectuate cu încălcarea regulilor, putem sesiza autoritățile competente (administrative sau judiciare) pentru tragerea la răspundere a celor vinovați de fapte ilegale, și ne putem adresa instanțelor de judecată pentru recuperarea integrală a prejudiciilor cauzate (inclusiv beneficiile nerealizate, cheltuieli de judecată și onorariile avocaților, acolo unde este cazul).

Încheierea contractului de vânzare

Momentul încheierii contractului: Plasarea unei comenzi pe site-ul otka.ro va fi urmată de o confirmare prin e-mail. Acest e-mail de confirmare a comenzii (care include detalii despre produse și despre expedierea lor) reprezintă acceptarea explicită a comenzii dumneavoastră de către noi și momentul în care se consideră încheiat contractul de vânzare-cumpărare la distanță între dumneavoastră și MERCURY VC S.R.L. Înainte de a primi e-mailul de confirmare menționat, plasarea comenzii de către dvs. constituie o ofertă de cumpărare adresată nouă, pe care ne rezervăm dreptul de a o accepta sau nu.

Refuzul comenzii: Ne rezervăm dreptul ca, înainte de a trimite confirmarea finală, să nu acceptăm o comandă sau să anulăm o comandă deja plasată, la discreția noastră și fără obligația de a motiva refuzul. În situația în care nu vom accepta o comandă, iar dumneavoastră ați efectuat deja plata (de exemplu, prin card online sau transfer bancar), vă vom rambursa integral sumele achitate în cel mai scurt timp (dar nu mai târziu de 14 zile de la data la care v-am comunicat refuzul comenzii).

Transferul proprietății: Dreptul de proprietate asupra produselor comandate se transferă către dumneavoastră în momentul livrării (predării fizice a produselor către dvs. sau către o persoană desemnată de dvs. pentru recepție) și după efectuarea plății integrale a tuturor sumelor datorate pentru respectivele produse (inclusiv taxe de livrare, dacă este cazul). Până la momentul transferului proprietății, produsele rămân proprietatea vânzătorului. În cazul în care nu realizați plata integrală, ne rezervăm dreptul de a nu expedia produsele sau, dacă acestea au fost deja expediate, de a revendica bunurile pe cheltuiala dumneavoastră, conform legii.

Disponibilitatea produselor

Stoc și afișare pe site: Depunem eforturi pentru a afișa informații actualizate despre disponibilitatea produselor pe site. Cu toate acestea, nu putem garanta că toate produsele listate pe otka.ro sunt disponibile în stoc în orice moment. Unele produse, în special cele realizate la comandă, sunt fabricate sau aduse pe baza comenzii dvs., având termene de livrare specifice. Ne rezervăm dreptul de a retrage de la vânzare orice produs de pe site, în orice moment (de exemplu, dacă produsul nu mai este disponibil la producător sau nu se mai află în oferta noastră curentă).

Indisponibilitatea după plasarea comenzii: Dacă unul sau mai multe produse din comanda dumneavoastră nu mai sunt disponibile (temporar sau permanent), vă vom informa de îndată ce avem cunoștință de această situație. În cazul în care ați plasat deja comanda și ați achitat produsul indisponibil, vă vom oferi opțiunea fie de a înlocui produsul cu un altul similar (de valoare egală sau apropiată), fie de a vă rambursa suma plătită pentru produsul respectiv. Dacă nu doriți un produs de înlocuire sau dacă nu reușim să vă contactăm în timp util pentru a vă prezenta opțiunile, comanda privind produsul indisponibil va fi anulată, iar sumele achitate pentru acel produs vă vor fi returnate în cont fără întârzieri nejustificate (nu mai târziu de 14 zile de la notificarea privind indisponibilitatea).

Prețul produselor. Plata

Prețurile afișate: Prețurile produselor afișate pe site-ul otka.ro sunt exprimate în lei (RON) și includ taxa pe valoarea adăugată (TVA) în cota legală aplicabilă. Ne străduim să ne asigurăm că toate prețurile afișate sunt corecte și actuale. Cu toate acestea, în situația puțin probabilă în care apare o eroare de afișare a prețului (de exemplu, un preț evident eronat, mult sub prețul real al pieței), vă vom informa cât mai curând posibil și vom lua măsurile necesare. Dacă descoperim o eroare la prețul unui produs comandat de dvs., vă vom comunica eroarea și vom proceda astfel: (a) dacă prețul corect este mai mic decât cel afișat la momentul comenzii, vom aplica prețul mai mic și vă vom rambursa diferența deja plătită (dacă este cazul); (b) dacă prețul corect este mai mare decât cel afișat, vă vom oferi opțiunea de a reconfirma comanda la prețul corect sau de a o anula. În cazul în care nu sunteți de acord cu noul preț, doriți să anulați comanda sau nu reușim să vă contactăm, vom anula comanda respectivă, iar dacă ați plătit în avans, vă vom rambursa integral sumele plătite.

Modificarea prețurilor: Prețurile produselor pot fi actualizate sau modificate oricând, fără o notificare prealabilă. Astfel de modificări nu vor afecta însă comenzile deja plasate. Comanda dumneavoastră va fi tarifată la nivelul prețurilor afișate pe site în momentul finalizării plasării comenzii.

Modalități de plată disponibile: Pentru achitarea produselor comandate, vă punem la dispoziție următoarele metode de plată:

• Plata prin transfer bancar/ordin de plată (în avans): veți primi pe email factura proformă sau detaliile necesare plății, iar comanda va fi procesată după confirmarea intrării sumei în contul nostru.
• Plata online cu cardul: puteți plăti în siguranță folosind un card bancar valid (de credit sau debit) direct pe site. Procesarea datelor cardului dumneavoastră se efectuează în mod securizat prin intermediul partenerului nostru procesator de plăți (un operator licențiat, ex: EuPlatesc, MobilPay, Netopia sau altul indicat la momentul plății). MERCURY VC S.R.L. nu stochează și nu are acces la detaliile complete ale cardului dumneavoastră (cum ar fi numărul complet, data expirării sau codul CVV/CVC), acestea fiind prelucrate direct de către procesatorul de plăți.

Autorizarea plății cu cardul: Dacă optați pentru plata online cu cardul, după introducerea datelor, tranzacția va fi procesată prin sistemul securizat al procesatorului de plăți. Emitentul cardului (banca dumneavoastră) va valida și autoriza tranzacția. În situația în care tranzacția nu poate fi finalizată (de exemplu, din cauze precum fonduri insuficiente, card expirat sau informații incorecte), comanda dvs. nu va fi considerată acceptată, contractul nefiind astfel încheiat. În acest caz, nu avem nicio obligație de a livra produsele respective. Puteți încerca din nou cu un card valid sau puteți alege o altă metodă de plată disponibilă.

Factura electronică: Prin plasarea unei comenzi, sunteți de acord să primiți factura în format electronic, prin e-mail. Factura fiscală va fi emisă de MERCURY VC S.R.L. după confirmarea plății și va conține toate informațiile cerute de lege.

Livrarea produselor

Livrarea produselor se face conform Politicii noastre de livrare. În principiu, comenzile sunt livrate prin intermediul firmelor de curierat rapid, la adresa specificată de dumneavoastră. Costurile și termenele de livrare pot varia în funcție de disponibilitatea produselor și de adresa de destinație. Detalii complete despre modalitatea, costul și termenul de livrare, precum și recomandări privind recepția coletelor, găsiți în secțiunea menționată.

Notă: În zilele de sâmbătă și duminică, de regulă nu se expediază comenzi (curierii nu efectuează livrări standard), iar în perioadele aglomerate (sărbători legale, campanii de tip Black Friday etc.), timpul de livrare poate fi mai mare decât de obicei. Vom depune eforturi să vă informăm despre eventualele întârzieri.

Forța majoră și cazul fortuit: Forța majoră (evenimente imprevizibile și de neînlăturat, independente de voința părților, cum ar fi: calamități naturale, incendii, inundații, cutremure, războaie, acte teroriste, pandemii, restricții guvernamentale etc.) sau cazul fortuit (evenimente care nu pot fi prevăzute și nici împiedicate de către partea care ar fi trebuit să-și execute obligația) ne exonerează de răspundere pentru neîndeplinirea la timp sau/și corespunzătoare a obligațiilor asumate prin prezentul Contract. Dacă intervine un caz de forță majoră sau un caz fortuit care întârzie sau împiedică executarea obligațiilor noastre (de exemplu, livrarea produselor la termen), vom informa clienții afectați în cel mai scurt timp și vom lua toate măsurile rezonabile pentru limitarea consecințelor. Termenul de livrare va fi extins corespunzător cu perioada de timp în care a acționat forța majoră/cazul fortuit.

Dreptul de retragere (renunțarea la cumpărare)

În conformitate cu legislația consumatorilor (OUG nr. 34/2014), dacă sunteți consumator (persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau de producție), aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile de la data la care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produselor comandate. Pentru a vă exercita acest drept, trebuie să ne comunicați decizia de retragere în interiorul perioadei de 14 zile, urmând procedura indicată în Politica de retur (de exemplu, completând formularul de retragere sau trimițând un email în acest sens).

Atenție: Dreptul de retragere nu se aplică pentru produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar, conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014. În cazul magazinului nostru, aceasta înseamnă că piesele de mobilier realizate la comandă după preferințele dumneavoastră (dimensiuni atipice, finisaje speciale, materiale alese de client etc.) sunt exceptate de la returnare în baza dreptului de retragere. Prin urmare, pentru astfel de produse, ne rezervăm dreptul de a refuza returul, exceptând desigur situațiile în care produsul prezintă defecte de fabricație acoperite de garanția legală sau contractuală (aceste situații nefiind considerate retragere necondiționată, ci cereri de remediere/garanție).

Pentru mai multe informații despre condițiile, procedura de retur și excepțiile legale, vă rugăm să consultați Politica noastră de retur. De asemenea, acolo veți găsi un formular de retragere pe care îl puteți utiliza (opțional) pentru a ne notifica în scris decizia de retragere.

Proprietatea intelectuală

Întregul conținut al site-ului otka.ro (incluzând, dar fără a se limita la: design-ul site-ului, texte, imagini, elemente grafice, logo-uri, mărci, bannere, software și baza de date cu produse) este proprietatea intelectuală a MERCURY VC S.R.L. și/sau a furnizorilor săi și este protejat de Legea nr. 8/1996 privind drepturile de autor și drepturile conexe, precum și de alte legi aplicabile în materia proprietății intelectuale. Folosirea neautorizată a oricăror elemente de pe site (copierea, modificarea, distribuirea, publicarea, transferul către terți, expunerea, includerea în alte materiale sau lucrări etc.) fără acordul prealabil scris al proprietarului reprezintă o încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală.

Utilizatorii site-ului pot descărca sau printa materiale de pe otka.ro doar pentru uz personal și necomercial (de exemplu, pentru a-și salva o ofertă sau detaliile unei comenzi). Este strict interzisă orice utilizare a conținutului site-ului în alte scopuri decât cele permise expres de către Termeni și Condiții sau de lege. În cazul în care observăm o încălcare a drepturilor noastre de proprietate intelectuală, ne rezervăm dreptul de a ne adresa instanțelor judecătorești competente pentru a ne proteja drepturile și de a solicita despăgubiri pentru prejudiciile suferite. De asemenea, putem sesiza și organele de urmărire penală, acolo unde fapta constituie infracțiune conform legislației în vigoare.

Reclamații. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

Dacă ai o sesizare sau o nemulțumire legată de produsele/serviciile noastre, te rugăm să ne contactezi mai întâi pentru o soluționare amiabilă:

• Email: salut@otka.ro
• Telefon: +40 773 867 831
• Program: Luni-Vineri, 10:00-18:00

În cazul în care nu reușim să soluționăm amiabil situația, consumatorii pot apela la mecanismele de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) prin ANPC, prin portalul dedicat:
https://reclamatiisal.anpc.ro/

De asemenea, pentru informații despre organisme/entități de soluționare alternativă a litigiilor la nivelul Uniunii Europene (ADR), poți consulta:
https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en

Notă: Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR) este discontinuată începând cu 20.07.2025.

Clauze finale

Integralitatea acordului: Acești Termeni și Condiții constituie întregul acord dintre dumneavoastră și MERCURY VC S.R.L. în ceea ce privește utilizarea site-ului și vânzarea produselor prin intermediul acestuia, și înlocuiește orice altă înțelegere anterior stabilită (verbală sau scrisă) între părți, referitoare la subiectul prezentului contract.

Nulitatea parțială: Dacă oricare dintre prevederile prezentului Contract este considerată invalidă sau inaplicabilă de către o instanță sau o autoritate competentă, acea prevedere va fi interpretată în sensul intenției originale a părților, în limita permisă de lege, iar celelalte prevederi vor rămâne în vigoare și produc efecte.

Netransferarea obligațiilor: Dumneavoastră nu puteți transfera, cesiona sau delega în alt mod drepturile și obligațiile care vă revin în baza prezentului Contract, fără acordul nostru prealabil, exprimat în formă scrisă. MERCURY VC S.R.L. își rezervă dreptul de a transfera, cesiona sau subcontracta obligațiile și drepturile sale (de exemplu, putem apela la terți subcontractanți pentru servicii de curierat, procesare plăți etc.), cu notificarea corespunzătoare a utilizatorilor dacă legea o cere.

Legea aplicabilă și jurisdicția: Prezentului Contract (precum și oricărei utilizări a site-ului sau achiziții de produse prin intermediul acestuia) i se va aplica legea română. Orice neînțelegere sau litigiu apărut între dumneavoastră și noi în legătură cu utilizarea site-ului, cu comenzile plasate sau cu Termenii și Condițiile de față se va soluționa pe cale amiabilă, iar dacă acest lucru nu este posibil, litigiul va fi supus spre soluționare instanțelor judecătorești competente din România, de la sediul MERCURY VC S.R.L. (dacă legea nu prevede altfel).

Vă mulțumim că ați parcurs Termenii și Condițiile. Vă dorim o experiență plăcută pe site și sperăm să vă bucurați de produsele achiziționate! Dacă aveți orice întrebare sau nelămurire, nu ezitați să ne contactați la salut@otka.ro sau la numărul de telefon afișat pe site.