Politica de Livrare

Modalitatea de livrare

OTKA livrează produsele comandate prin intermediul firmelor de curierat rapid, direct la adresa specificată de client în comandă. Livrarea se efectuează pe întreg teritoriul României. Deoarece multe dintre produsele noastre reprezintă mobilier realizat la comandă sau importat, termenul de livrare estimativ este de 35-60 de zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, exceptând situațiile în care este specificat alt termen pe pagina produsului sau comunicat direct clientului.

La primirea coletului: Vă rugăm ca, în momentul livrării, să verificați integritatea ambalajului exterior al coletului. Dacă observați urme vizibile de deteriorare (cutie deformată, ruptă, găurită, umedă etc.), aveți dreptul să solicitați curierului deschiderea coletului înainte de a semna de primire. Verificați împreună cu curierul starea produselor din interior. Dacă produsele sunt deteriorate sau lipsesc componente, puteți refuza primirea coletului.

În cazul constatării unor probleme la livrare, este important să consemnați imediat observațiile într-un proces-verbal de constatare întocmit împreună cu reprezentantul curierului. Acest proces-verbal trebuie să descrie pe scurt problema (de ex.: „ambalaj deteriorat, produs cu defect X”). Un exemplar al procesului-verbal rămâne la curier, iar dumneavoastră păstrați altul. Vă rugăm să ne transmiteți o copie a acestui proces-verbal cât mai curând (scan sau poză) pe adresa salut@otka.ro, pentru a putea soluționa incidentul.

Lipsa constatărilor la livrare: În absența mențiunilor pe documentul de livrare (AWB) sau a unui proces-verbal de constatare a daunelor întocmit la momentul livrării, orice reclamații ulterioare referitoare la integritatea coletelor sau a produselor pot fi dificil de probat. Prin semnarea de primire a coletului fără obiecțiuni, se consideră că ați recepționat produsele în stare bună (ambalaj intact, produse complete), iar eventualele reclamații ulterioare cu privire la aspecte vizibile la livrare pot fi considerate nule.

Livrarea produselor fragile sau voluminoase: Multe dintre produsele noastre sunt fragile (ex: piese de mobilier cu elemente de sticlă, oglinzi) sau de mari dimensiuni. Curierul are obligația de a transporta coletul până la ușa destinatarului (dacă există acces fizic posibil – ex: până la ușa apartamentului, în cazul blocurilor cu lift funcțional, sau până la poarta casei, în cazul caselor individuale). Montajul mobilierului sau manipularea produselor în interiorul locuinței nu intră în responsabilitatea curierului, acestea fiind servicii separate (dacă sunt oferite, se vor detalia separat). Vă rugăm să pregătiți din timp spațiul pentru amplasarea produsului și, eventual, persoane ajutătoare pentru a manevra piesele grele după livrare.

Confirmarea plății și expedierea

Dacă ați optat pentru plata prin transfer bancar (ordin de plată), procesarea comenzii și livrarea vor avea loc după confirmarea plății. Vă rugăm să ne transmiteți dovada plății (o copie după ordinul de plată) la adresa de email salut@otka.ro. Termenul de livrare comunicat (de exemplu 35-60 zile lucrătoare pentru produsele la comandă) începe să curgă de la data confirmării plății.

În cazul plății online cu cardul, comanda va fi considerată confirmată după autorizarea tranzacției. Nu este necesară trimiterea unei dovezi de plată, sistemul nostru primind confirmarea automată. Veți primi un email de confirmare a comenzii odată ce plata a fost înregistrată cu succes.

Dacă doriți expedierea coletului la o altă adresă decât cea introdusă inițial (de exemplu, la locul de muncă sau la o altă persoană destinatară), puteți specifica acest lucru fie în formularul de comandă (există un câmp pentru adresă alternativă de livrare), fie comunicându-ne telefonic sau prin e-mail cât mai curând după plasarea comenzii. Vom depune eforturi să direcționăm coletul conform dorințelor dumneavoastră.

Costul livrării

Tarife de transport: Costul livrării se calculează în funcție de volumul și greutatea coletului/coletelor, precum și de destinația finală (localitatea de livrare). La finalizarea comenzii, înainte de plasare, vi se va afișa costul estimativ al transportului. În anumite situații (comenzi atipice, volum mare, destinații în afara ariei standard de acoperire a curierului), costul livrării ar putea necesita calcul ulterior – în astfel de cazuri veți fi contactat de un reprezentant OTKA pentru confirmarea costului exact înainte de expediere.

Oferte speciale și livrare gratuită: Ocazional, putem derula promoții ce includ livrare gratuită (de exemplu, pentru comenzi peste o anumită valoare sau pentru anumite zone geografice). Dacă o astfel de ofertă este activă și îndepliniți condițiile, vi se va comunica în pagina de checkout că beneficiați de transport gratuit, iar costul livrării va fi zero. În absența unei oferte de livrare gratuită sau a altor mențiuni, se aplică tarifele standard ale curierului.

Notă: Pentru localitățile aflate în afara razei de acoperire a centrelor de distribuție ale firmelor de curierat (așa-numitele „kilometri exteriori” sau zone cu kilometri suplimentari), este posibil să se adauge un cost suplimentar per kilometru sau per livrare. Vă vom informa în prealabil dacă livrarea către adresa dvs. presupune astfel de costuri adiționale, iar acestea vor fi discutate și convenite împreună înainte de expediere.

Termenul de livrare

Produse în stoc: Dacă un produs comandat se află în stocul nostru (acest lucru este, de obicei, indicat pe site prin mențiunea „În stoc” sau un timp de livrare scurt), expedierea se va face de regulă în 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Livrarea prin curier, în funcție de destinație, se realizează de obicei în 24-48 de ore de la expediere. Astfel, termenul total de livrare pentru produsele în stoc poate varia între 2 și 5 zile lucrătoare.

Produse la comandă / import: Pentru produsele care nu sunt pe stoc și care se realizează la comandă sau sunt aduse din stocul furnizorilor externi, termenul estimat de livrare este specificat în descrierea produsului sau va fi comunicat de către un reprezentant OTKA. De regulă, pentru mobilierul la comandă, termenele pot varia între câteva săptămâni și câteva luni, în funcție de complexitate și capacitatea producătorului. Un termen tipic indicativ este de 35-60 zile lucrătoare, dar acest interval poate suferi modificări. Vom depune toate eforturile să vă ținem la curent cu privire la stadiul comenzii dvs. și la data estimată de livrare.

Întârzieri posibile: În perioade aglomerate (de exemplu, în preajma sărbătorilor de iarnă, Black Friday, Paște) sau în situații neprevăzute (condiții meteo nefavorabile, restricții pandemice, greve ale transportatorilor, etc.), livrarea poate suferi întârzieri față de termenul normal. Vă asigurăm că vom încerca să minimizăm orice întârziere și că vă vom comunica prompt dacă apar astfel de situații, oferindu-vă o nouă estimare de livrare.

Responsabilitatea după expediere

Transferul riscului: Odată ce coletul ce conține produsele comandate părăsește depozitul/magazinul nostru și este predat curierului, riscul de pierdere sau deteriorare accidentală a produselor este, teoretic, transferat către consumator (conform reglementărilor legale aplicabile contractelor la distanță, riscul transferându-se în momentul în care consumatorul sau o persoană indicată de acesta intră în posesia fizică a bunurilor). Totuși, practic, pe toată durata transportului, bunurile sunt asigurate și suntem alături de clienții noștri pentru a rezolva orice incident de livrare.

MERCURY VC S.R.L. colaborează cu firme de curierat profesionale și tratează cu maximă seriozitate siguranța livrărilor. În cazul puțin probabil al pierderii coletului sau al deteriorării lui în timpul transportului, ne asumăm responsabilitatea de a colabora cu firma de curierat pentru recuperarea valorii bunurilor și reexpedierea produselor către dvs. sau rambursarea sumelor achitate, după caz. Este important să ne semnalați imediat orice problemă observată, conform instrucțiunilor de mai sus (proces-verbal de constatare, notificare prin email în 2 zile, etc.), pentru a putea demara formalitățile necesare cu transportatorul.

Deschiderea coletului la livrare: OTKA încurajează clienții să profite de opțiunea de „deschidere la livrare” oferită de mulți curieri. Aceasta înseamnă că puteți solicita ca pachetul să fie deschis în prezența curierului, pentru a verifica integritatea produselor. Dacă identificați vreo problemă (produs lovit, spart, componente lipsă), întocmiți imediat un proces-verbal cu curierul și anunțați-ne. În lipsa constatării imediate, vom considera că produsele au fost livrate în stare bună.

După predarea produselor către curier, MERCURY VC S.R.L. nu mai are control direct asupra manipularii coletelor. Cu toate acestea, rămânem responsabili față de dumneavoastră pentru a ne asigura că veți primi produsele comandate. În eventualitatea oricărui incident, vom acționa ca intermediar între dvs. și curier pentru soluționare.

Pentru retur: Dacă doriți returnarea produselor, vă rugăm să consultați Politica de retur de pe site-ul nostru, unde veți găsi informații detaliate despre procedura de retur.

Prin plasarea unei comenzi pe otka.ro, sunteți de acord cu condițiile de livrare menționate mai sus. Politica de livrare face parte integrantă din Termenii și Condițiile generale de utilizare a site-ului și de vânzare a produselor.

Dacă aveți orice întrebări sau nelămuriri legate de livrare, ne puteți contacta la salut@otka.ro sau la numărul de telefon 0773 867 831. Vom fi bucuroși să vă ajutăm și să vă oferim informațiile de care aveți nevoie.