Reclamații & Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

1. Contact pentru soluționare amiabilă

Dacă ai o problemă legată de o comandă, livrare, retur sau garanție, te rugăm să ne scrii înainte de orice demers extern. Încercăm să rezolvăm rapid și transparent.

Te rugăm să incluzi în mesaj:

• Numărul comenzii
• Produsul/problema întâmpinată
• Poze (dacă este cazul)
• Documentație suport (factură, certificat garanție, etc.)

2. ANPC

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) este instituția publică care asigură protecția drepturilor și intereselor legitime ale consumatorilor.

Site oficial ANPC: https://anpc.ro/

Pe site-ul ANPC găsești informații despre:

• Drepturile consumatorilor în România
• Formulare și proceduri pentru depunerea reclamațiilor
• Legislația de protecție a consumatorilor
• Comisariatele județene și contact

3. SAL (ANPC) – Soluționarea Alternativă a Litigiilor

În situația în care nu reușim soluționarea pe cale amiabilă, consumatorii pot utiliza mecanismele de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) prin ANPC.

SAL reprezintă o procedură extrajudiciară, rapidă și gratuită, prin care consumatorii și comercianții pot rezolva litigiile fără a merge în instanță.

Ce rezolvă SAL?

• Litigii legate de calitatea produselor
• Probleme cu garanțiile
• Returnări sau rambursări refuzate nejustificat
• Neconformități ale produselor livrate
• Alte dispute comerciale consumator-profesionist

Cum funcționează?

1. Depui cererea pe platforma SAL ANPC (online sau la comisariatul județean)
2. Medierea - Un mediator acreditat facilitează discuția între tine și comerciant
3. Soluția - Dacă ambele părți sunt de acord, se încheie un acord de mediere
4. Alternativa - Dacă medierea eșuează, poți apela la instanță

4. Informații UE despre ADR (soluționare alternativă)

Pentru informații despre entități de soluționare alternativă a litigiilor (ADR) la nivelul Uniunii Europene, poți consulta:

https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en

Acest portal al Comisiei Europene oferă orientare către organismele ADR notificate în fiecare stat membru UE.

5. Drepturile tale ca și consumator

Conform legislației române și europene, ai următoarele drepturi:

• Dreptul la informare corectă - Să primești informații clare despre produse, prețuri, garanții
• Dreptul la returnare - 14 zile pentru produse comandate online (cu excepții)
• Dreptul la garanție - Minimum 2 ani garanție legală de conformitate
• Dreptul la soluționare - Reparație, înlocuire, reducere preț sau rambursare
• Dreptul la reclamație - Să te adresezi ANPC sau SAL dacă nu primești soluție

6. Legislație aplicabilă

• Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive în contractele cu consumatorii
• Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate
• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor
• OUG nr. 52/2016 privind soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)